REMBOURSEMENT

Remboursement Shein 2026 : Délais et Procédure Complète.

Comment se faire rembourser par Shein ? Retour, colis perdu, article non conforme. Délais de remboursement et procédure étape par étape.

Délai retour
45 jours
Retour gratuit
Oui
Remboursement
Carte bancaire ou portefeuille Shein
Garantie
2 ans (garantie légale de conformité)

Comment se faire rembourser par Shein

1Mes commandes > Retourner l'article (sous 45 jours)
2Sélectionnez le motif du retour et imprimez l'étiquette
3Déposez le colis dans le point relais indiqué
4Shein traite le retour sous 5-10 jours après réception
5Remboursement sur carte bancaire (7-14 jours) ou portefeuille Shein (1-3 jours)

À savoir sur le remboursement Shein

Le premier retour de chaque commande est gratuit. Les retours suivants coûtent ~3,50€. Le remboursement sur portefeuille Shein est plus rapide mais vous bloque sur la plateforme. Privilégiez le remboursement sur carte bancaire. Pour un colis non reçu au-delà du délai estimé, contactez directement le support.

Vos droits

Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez retourner tout achat en ligne sans motif sous 14 jours après réception (article L.221-18 du Code de la consommation).

Remboursement sur même moyen de paiement

Le vendeur doit rembourser sur le même moyen de paiement (article L.221-24). Refusez les avoirs ou crédits magasin si vous voulez l'argent sur votre carte.

Chargeback bancaire (13 mois)

Si Shein refuse le remboursement, demandez un chargeback à votre banque sous 13 mois (article L.133-24 du Code monétaire).

Adresse pour mise en demeure

Shein Group Limited, 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande

Questions fréquentes

Comment contacter Shein ?+
Via le chatbot sur fr.shein.com ou dans l'application > Profil > Service client. Il n'y a pas de numéro de téléphone. Pour un conseiller humain, insistez dans le chat en tapant 'agent' ou 'conseiller'.
Combien de temps pour un remboursement Shein ?+
Sur portefeuille Shein : 1-3 jours. Sur carte bancaire : 7-14 jours ouvrés après réception du retour par Shein. Le délai total peut atteindre 3-4 semaines avec l'expédition retour.
Shein est-il fiable ?+
Shein est une entreprise légale soumise au droit européen (siège en Irlande). La qualité est variable et les tailles diffèrent des standards français. Consultez les avis avec photos avant d'acheter.

Autres remboursements

AmazonRetour 30 jours
FnacRetour 30 jours (adhérents) / 15 jours
CdiscountRetour 14 jours
DartyRetour 15 jours
Voir aussi : Réclamation Shein →
GRATUIT

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