REMBOURSEMENT

Remboursement Fnac 2026 : Délais, Retour et Procédure.

Comment se faire rembourser par la Fnac ? Retour en magasin ou en ligne, délais de remboursement et recours.

Délai retour
30 jours (adhérents) / 15 jours
Retour gratuit
Oui
Remboursement
Même moyen de paiement
Garantie
2 ans

Comment se faire rembourser par Fnac

1En ligne : Mon compte > Mes commandes > Retourner l'article
2En magasin : Présentez-vous avec l'article, la facture et votre pièce d'identité
3Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement

À savoir sur le remboursement Fnac

Le retour en magasin est souvent plus rapide (remboursement immédiat). En ligne, comptez 5-10 jours après réception du retour. Les adhérents Fnac+ bénéficient de 30 jours de retour au lieu de 15.

Vos droits

Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez retourner tout achat en ligne sans motif sous 14 jours après réception (article L.221-18 du Code de la consommation).

Remboursement sur même moyen de paiement

Le vendeur doit rembourser sur le même moyen de paiement (article L.221-24). Refusez les avoirs ou crédits magasin si vous voulez l'argent sur votre carte.

Chargeback bancaire (13 mois)

Si Fnac refuse le remboursement, demandez un chargeback à votre banque sous 13 mois (article L.133-24 du Code monétaire).

Adresse pour mise en demeure

Fnac.com — Service Clients, 9 rue des Bateaux-Lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine Cedex

Questions fréquentes

Comment contacter le service client Fnac ?+
Par chat sur fnac.com, par téléphone au 0 892 35 04 05, ou directement en magasin. Le chat est disponible 7j/7.
Puis-je retourner un article Fnac en magasin si commandé en ligne ?+
Oui, le retour en magasin est possible pour les articles vendus et expédiés par la Fnac. Pour les vendeurs Marketplace, le retour se fait par colis.
La Fnac rembourse-t-elle les produits ouverts ?+
Oui, dans le délai de retour (15 ou 30 jours). L'article doit être complet avec ses accessoires. Les CD/DVD/jeux vidéo ouverts peuvent être refusés.

Autres remboursements

AmazonRetour 30 jours
CdiscountRetour 14 jours
DartyRetour 15 jours
VintedRetour 2 jours après réception
Voir aussi : Réclamation Fnac →
GRATUIT

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