RÉCLAMATION
Réclamation Shein 2026 : Colis, Retour et Remboursement.
Comment faire une réclamation Shein ? Colis non reçu, article non conforme, retour refusé. Procédure complète et recours en cas de litige.
Délai retour
45 jours
Retour gratuit
Oui
Garantie
2 ans (garantie légale de conformité)
Contact
Chat in-app, formulaire en ligne
Comment faire une réclamation Shein
1Connectez-vous sur fr.shein.com ou l'application > Mes commandes
2Sélectionnez la commande > Contacter le service client
3Décrivez le problème (non reçu, non conforme, défectueux)
4Ajoutez des photos si l'article est endommagé ou non conforme
5Shein répond généralement sous 24-48h par email
6En cas de refus : demandez un retour sous 45 jours
À savoir sur Shein
Shein a son siège en Irlande mais expédie depuis la Chine, ce qui explique les délais de livraison longs (10-20 jours). La garantie légale de conformité s'applique car Shein vend en France. En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir le Centre Européen des Consommateurs (CEC France).
Adresse pour mise en demeure
Shein Group Limited, 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande
Si Shein ne répond pas à votre réclamation, envoyez une mise en demeure par recommandé avec AR à cette adresse.
Questions fréquentes
Comment contacter Shein ?+
Via le chatbot sur fr.shein.com ou dans l'application > Profil > Service client. Il n'y a pas de numéro de téléphone. Pour un conseiller humain, insistez dans le chat en tapant 'agent' ou 'conseiller'.
Combien de temps pour un remboursement Shein ?+
Sur portefeuille Shein : 1-3 jours. Sur carte bancaire : 7-14 jours ouvrés après réception du retour par Shein. Le délai total peut atteindre 3-4 semaines avec l'expédition retour.
Shein est-il fiable ?+
Shein est une entreprise légale soumise au droit européen (siège en Irlande). La qualité est variable et les tailles diffèrent des standards français. Consultez les avis avec photos avant d'acheter.