Réclamation Shein 2026 : Colis Non Reçu, Retour et Remboursement.

Problèmes fréquents avec Shein

Procédure de réclamation

Via l'application Shein (recommandé)

1. Ouvrez l'app Shein → Mon compte
2. Allez dans Mes commandes
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur « Réclamation » ou « Signaler un problème »
5. Choisissez le motif :
   • Colis non reçu
   • Article non conforme
   • Article endommagé
   • Pièces manquantes
6. Ajoutez des photos si nécessaire
7. Décrivez le problème
8. Validez — Shein répond généralement sous 24-48h

Via le chat en ligne

1. Mon compte > Service client > Chat en ligne
2. Expliquez votre problème au chatbot
3. Si le chatbot ne résout pas, demandez un agent humain
4. Conservez une capture d'écran de la conversation

Par email

Si le chat ne donne rien, utilisez le formulaire de contact sur le site Shein. Joignez :

• Votre numéro de commande
• Des photos du problème
• Votre demande précise (remboursement, renvoi)

Retour et remboursement

Politique de retour Shein

Comment retourner un article

1. App Shein → Mes commandes → Retour
2. Sélectionnez les articles à retourner
3. Choisissez le motif
4. Imprimez l'étiquette de retour prépayée
5. Emballez l'article et collez l'étiquette
6. Déposez en point relais ou en bureau de poste

Remboursement : argent ou crédit ?

Shein propose souvent le remboursement en Portefeuille Shein (crédit). C'est plus rapide mais vous enferme dans la plateforme.

Vous avez le droit d'exiger le remboursement sur votre moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal). Insistez par chat ou par réclamation. La loi française (article L.221-24 du Code de la consommation) impose le remboursement sur le même moyen de paiement.

Recours si Shein ne répond pas

1. Mise en demeure

Si Shein ignore votre réclamation ou refuse le remboursement :

• Envoyez une mise en demeure par courrier recommandé
• Adresse : SHEIN France — Infinite Styles Services Co. Ltd, Euro Center, 1118 Route de l'Aéroport, 06600 Antibes, France
• Mentionnez les articles de loi (L.216-2, L.221-24 du Code de la consommation)
• Donnez un délai de 15 jours pour répondre

LeCapybara peut générer votre mise en demeure gratuitement.

2. Signal Conso (DGCCRF)

En parallèle, signalez le problème sur signal.conso.gouv.fr. La DGCCRF compile les signalements et peut enquêter sur Shein si les plaintes sont nombreuses.

3. Chargeback bancaire

Si vous avez payé par carte bancaire et que Shein refuse le remboursement :

• Contactez votre banque et demandez un chargeback (rétro-facturation)
• Motif : bien non reçu ou non conforme
• Délai : 13 mois à compter du débit (article L.133-24 du Code monétaire et financier)

4. Médiateur ou tribunal

• Médiateur de la consommation : gratuit, 90 jours
• Tribunal de proximité : litiges < 10 000€, ~40€

Vos droits face à Shein

Même si Shein est une entreprise chinoise, elle vend en France et doit respecter le droit français de la consommation :

Important : Ces droits sont d'ordre public — Shein ne peut pas les limiter dans ses CGV. Toute clause contraire est réputée non écrite.