Comment ça marche
1
Rassemblez les preuves
Numéro de suivi, photos, facture d'achat
2
Identifiez le responsable
Vendeur ou transporteur selon votre situation
3
Réclamez au bon interlocuteur
Le vendeur est responsable jusqu'à livraison
4
Obtenez remboursement ou renvoi
Le vendeur doit agir sous 14 jours
Questions fréquentes
Mon colis est marqué 'livré' mais je n'ai rien reçu+
C'est au vendeur de prouver la livraison effective. Un simple scan GPS ne suffit pas. Réclamez auprès du vendeur, pas du transporteur.
Qui est responsable : vendeur ou transporteur ?+
Le VENDEUR est responsable jusqu'à ce que vous ayez le colis en main. C'est à lui de se retourner contre le transporteur, pas à vous.
Le vendeur refuse de me rembourser, que faire ?+
Envoyez une mise en demeure. En cas de paiement par carte, vous pouvez aussi demander un 'chargeback' à votre banque.
Quel est le délai pour réclamer un colis perdu ?+
Le vendeur doit vous livrer dans le délai annoncé ou sous 30 jours max. Passé ce délai, vous pouvez exiger le remboursement immédiat. Pour une réclamation au transporteur, le délai est de 3 jours (Colissimo) à 21 jours selon les cas.
Mon colis a été volé dans ma boîte aux lettres, suis-je remboursé ?+
Oui ! Sans votre signature ou preuve de remise en main propre, le vendeur reste responsable. Le 'dépôt en boîte aux lettres' sans votre accord ne vaut pas livraison. Réclamez au vendeur.
Combien puis-je obtenir pour un colis perdu par La Poste ?+
Colissimo sans assurance : 23€/kg (max 1000€). Chronopost : indemnisation sur valeur déclarée. Mais rappelez-vous : c'est au vendeur de faire cette démarche, pas à vous. Vous, réclamez au vendeur.
Le colis est arrivé cassé, que faire ?+
Refusez le colis si possible, ou émettez des réserves écrites au livreur. Prenez des photos immédiatement. Réclamez au vendeur (pas au transporteur) sous 3 jours en joignant les preuves.