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Litige

Réclamation colis perdu ou endommagé.

Colis perdu, volé ou endommagé ? Réclamez votre remboursement auprès de La Poste, Chronopost, DHL, UPS. Modèle de lettre inclus.

Barry le capybara - angry

T'inquiète, on va régler ça. Ce litige, je le connais par cœur. Et avec les bons arguments, tu vas récupérer ce qui t'est dû.

— Barry, ton allié juridique 🦫

Chiffres clés

600 €
Montant moyen
68%
Taux de succès
2 semaines à 2 mois
Délai moyen
Article L.224-65 du Code de la consommation
Base légale

Ce que tu peux récupérer

Avec les bons arguments juridiques et une procédure bien menée, tu as de très bonnes chances de récupérer l'intégralité de la somme due, voire des pénalités de retard en bonus.

Comment ça marche

1
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Rassemblez les preuves

Numéro de suivi, photos, facture d'achat

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Identifiez le responsable

Vendeur ou transporteur selon votre situation

3
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Réclamez au bon interlocuteur

Le vendeur est responsable jusqu'à livraison

4
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Obtenez remboursement ou renvoi

Le vendeur doit agir sous 14 jours

Conseil du Capy

Pro tip : La plupart des litiges se règlent dès la première mise en demeure. Un courrier bien rédigé avec les bons articles de loi, ça fait son effet.

🦫

Questions fréquentes

Mon colis est marqué 'livré' mais je n'ai rien reçu+
C'est au vendeur de prouver la livraison effective. Un simple scan GPS ne suffit pas. Réclamez auprès du vendeur, pas du transporteur.
Qui est responsable : vendeur ou transporteur ?+
Le VENDEUR est responsable jusqu'à ce que vous ayez le colis en main. C'est à lui de se retourner contre le transporteur, pas à vous.
Le vendeur refuse de me rembourser, que faire ?+
Envoyez une mise en demeure. En cas de paiement par carte, vous pouvez aussi demander un 'chargeback' à votre banque.
Quel est le délai pour réclamer un colis perdu ?+
Le vendeur doit vous livrer dans le délai annoncé ou sous 30 jours max. Passé ce délai, vous pouvez exiger le remboursement immédiat. Pour une réclamation au transporteur, le délai est de 3 jours (Colissimo) à 21 jours selon les cas.
Mon colis a été volé dans ma boîte aux lettres, suis-je remboursé ?+
Oui ! Sans votre signature ou preuve de remise en main propre, le vendeur reste responsable. Le 'dépôt en boîte aux lettres' sans votre accord ne vaut pas livraison. Réclamez au vendeur.
Combien puis-je obtenir pour un colis perdu par La Poste ?+
Colissimo sans assurance : 23€/kg (max 1000€). Chronopost : indemnisation sur valeur déclarée. Mais rappelez-vous : c'est au vendeur de faire cette démarche, pas à vous. Vous, réclamez au vendeur.
Le colis est arrivé cassé, que faire ?+
Refusez le colis si possible, ou émettez des réserves écrites au livreur. Prenez des photos immédiatement. Réclamez au vendeur (pas au transporteur) sous 3 jours en joignant les preuves.
Barry le Capybara
GRATUIT

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Fiche litige mise à jour le 29 mars 2026

Base légale : Article L.224-65 du Code de la consommation