Correspondance manquée à cause d'un retard : qui paye ?.

Le scénario cauchemar

Votre premier vol a du retard. Vous courez dans l'aéroport. Trop tard : la porte d'embarquement de votre correspondance est fermée. Vous êtes bloqué, votre voyage est fichu.

Qui est responsable ? Pouvez-vous être indemnisé ? La réponse dépend d'un détail crucial.

La question clé : billet unique ou billets séparés ?

Billet unique (réservation groupée)

Vous avez réservé vos vols ensemble, sur une seule réservation :

• Même numéro de réservation (PNR)
• Tous les vols sur le même e-billet
• Réservé via la même compagnie ou une alliance

Exemple : Paris → Amsterdam → New York, réservé ensemble sur Air France/KLM.

Billets séparés

Vous avez fait deux réservations distinctes :

• Deux numéros de réservation différents
• Achetés séparément (même si le même jour)
• Compagnies différentes non partenaires

Exemple : Paris → Londres sur Ryanair, puis Londres → Dublin sur Aer Lingus, réservés séparément.

Cas 1 : Billet unique - La compagnie est responsable

Bonne nouvelle ! Avec un billet unique, la compagnie aérienne est entièrement responsable de vous amener à destination finale.

Vos droits immédiats

1. Réacheminement obligatoire

La compagnie DOIT vous trouver un autre vol vers votre destination finale :

• Sur ses propres vols
• Sur une compagnie partenaire
• Voire sur une compagnie concurrente (si nécessaire)

2. Prise en charge pendant l'attente

• Repas et boissons
• Hôtel si nuit sur place
• Transport hôtel ↔ aéroport
• 2 appels téléphoniques ou emails

3. Indemnisation forfaitaire

Si vous arrivez à destination finale avec plus de 3h de retard, vous avez droit à l'indemnisation CE 261/2004 :

Important : C'est le retard à l'arrivée FINALE qui compte, pas le retard du premier vol.

Exemple concret

Paris → Francfort → Tokyo (billet unique Lufthansa)

• Vol Paris-Francfort : 2h de retard
• Correspondance manquée
• Prochain vol Francfort-Tokyo : 6h plus tard
• Arrivée Tokyo : +5h de retard sur l'horaire initial

Résultat : Indemnisation de 600€ (distance > 3500 km) + prise en charge à Francfort.

Cas 2 : Billets séparés - Vous assumez le risque

Mauvaise nouvelle. Avec des billets séparés, chaque vol est indépendant.

Ce qui se passe

• Le premier vol vous indemnise pour SON retard (si > 3h)
• Mais le deuxième vol ? Vous l'avez simplement "raté"
• Pas de remboursement automatique du 2ème billet
• Pas d'obligation de réacheminement

Vos options limitées

1. Assurance voyage

Si vous avez souscrit une assurance couvrant les "correspondances manquées", elle peut rembourser le 2ème billet.

2. Geste commercial

Certaines compagnies (rare) font un geste si vous expliquez la situation. Mais rien d'obligatoire.

3. Carte bancaire premium

Certaines cartes Visa Premier / Mastercard Gold incluent une assurance voyage. Vérifiez vos garanties.

Exemple concret

Paris → Londres (Ryanair) + Londres → New York (British Airways) - billets séparés

• Vol Ryanair : 3h de retard → 250€ d'indemnisation Ryanair
• Vol British Airways raté → Billet perdu (sauf assurance)

Comment savoir si c'est un billet unique ?

C'est un billet unique si :

✅ Un seul numéro de réservation (PNR)
✅ Tous les vols sur le même email de confirmation
✅ Un seul enregistrement pour tous les vols
✅ Bagages enregistrés jusqu'à destination finale

Ce sont des billets séparés si :

❌ Deux numéros de réservation différents
❌ Deux emails de confirmation
❌ Vous devez récupérer vos bagages entre les vols
❌ Vous devez vous réenregistrer pour le 2ème vol

Les pièges à éviter

Le "self-connect" ou "connexion virtuelle"

Certains sites (Kiwi, eDreams, etc.) vendent des "correspondances" qui sont en réalité des billets séparés déguisés.

Indices :

• Prix très bas
• Mention "self-transfer" ou "connexion autonome"
• Temps de correspondance très court

Risque : Aucune protection si vous ratez la correspondance.

Correspondance trop courte

Même avec un billet unique, si vous avez choisi une correspondance de 45 minutes et que le 1er vol a 30 minutes de retard "normal", la compagnie peut arguer que vous avez pris un risque.

Conseil : Minimum 1h30 pour une correspondance intra-Europe, 2h30 pour l'international.

Comment réclamer (billet unique)

Étape 1 : Sur place

• Allez au comptoir de la compagnie
• Demandez un réacheminement écrit
• Faites-vous donner les bons de prise en charge (repas, hôtel)
• Gardez TOUT (reçus, preuves)

Étape 2 : Réclamation d'indemnisation

Une fois rentré, réclamez l'indemnisation forfaitaire :

1. Formulaire en ligne de la compagnie
2. Si refus : lettre recommandée
3. Si toujours refus : médiateur ou tribunal

Étape 3 : Frais supplémentaires

Si vous avez avancé des frais (repas, hôtel, taxi), demandez le remboursement avec justificatifs.

Nos conseils pratiques

Avant de réserver

• Privilégiez les billets uniques pour les voyages avec correspondance
• Méfiez-vous des "connexions" sur les comparateurs
• Prévoyez des temps de correspondance confortables

En cas de retard du 1er vol

• Prévenez immédiatement le personnel de bord
• Demandez si la correspondance peut être retenue
• À l'atterrissage, courez (on ne sait jamais)

Si vous ratez la correspondance

• Restez calme, allez au comptoir
• Demandez un réacheminement par écrit
• Documentez tout (photos, horaires, conversations)

Correspondance manquée ? On calcule votre indemnisation et génère votre réclamation. Calculer mon indemnité →

Voir aussi : Indemnisation Ryanair | Vol retardé Air France