Indemnisation Ryanair : comment obtenir 250 à 600€ (guide 2026).

Ryanair : la compagnie qui ne veut jamais payer

Ryanair est connue pour deux choses : ses prix bas et sa résistance acharnée aux demandes d'indemnisation. La compagnie irlandaise refuse systématiquement de payer, même quand la loi l'y oblige clairement.

Bonne nouvelle : avec la bonne méthode, vous pouvez obtenir gain de cause.

Vos droits face à Ryanair

Le règlement européen CE 261/2004 s'applique à tous les vols Ryanair :

• Au départ de l'Union Européenne (tous les vols)
• Vers l'UE depuis un pays tiers (uniquement si compagnie européenne = Ryanair OK)

Les montants d'indemnisation

Exemples Ryanair courants :

• Paris → Dublin (780 km) : 250€
• Paris → Marrakech (1900 km) : 400€
• Paris → Tenerife (2900 km) : 400€

Quand l'indemnisation est due

Vol retardé : Si vous arrivez avec plus de 3 heures de retard à destination finale.

Vol annulé : Sauf si Ryanair vous a prévenu :

• Plus de 14 jours avant → pas d'indemnisation
• 7-14 jours avant + réacheminement acceptable → pas d'indemnisation
• Moins de 7 jours avant → indemnisation due

Surbooking / Refus d'embarquement : Toujours indemnisable, sans exception.

Les excuses favorites de Ryanair

"Circonstances exceptionnelles"

Ryanair invoque systématiquement des "circonstances exceptionnelles" pour éviter de payer. Voici ce qui est accepté ou non :

❌ NE SONT PAS des circonstances exceptionnelles :

• Problème technique (même imprévisible)
• Grève du personnel Ryanair
• Oiseau dans un réacteur
• Retard en cascade (vol précédent retardé)
• Problème informatique
• "Raisons opérationnelles"
• Passager perturbateur sur le vol précédent

✅ SONT des circonstances exceptionnelles :

• Conditions météo extrêmes (pas juste "mauvais temps")
• Grève des contrôleurs aériens
• Alerte terroriste / Fermeture espace aérien
• Éruption volcanique
• Instabilité politique grave

Astuce : Demandez TOUJOURS la preuve écrite de la "circonstance exceptionnelle". Ryanair ne peut souvent pas la fournir.

"Vous avez accepté un bon d'achat"

Ryanair propose souvent des bons d'achat au lieu d'argent. Refusez systématiquement. Vous avez droit à un remboursement en euros.

"Le délai est dépassé"

Vous avez 5 ans en France pour réclamer. Ryanair prétend parfois que le délai est plus court. C'est faux.

"Réclamez sur notre site"

Le formulaire Ryanair est conçu pour décourager. Réponses automatiques, rejets sans justification... Passez directement au courrier recommandé.

La procédure complète

Étape 1 : Rassemblez vos preuves

• Confirmation de réservation (email)
• Carte d'embarquement (même mobile)
• Preuve du retard : capture écran FlightRadar24, email Ryanair, photo tableau aéroport
• Reçus des frais engagés (repas, taxi, hôtel...)

Étape 2 : Calculez votre indemnisation

1. Trouvez la distance de votre vol sur distance.to
2. Appliquez le barème (250€ / 400€ / 600€)
3. Ajoutez les frais annexes (remboursement en plus de l'indemnité)

Étape 3 : Tentative amiable (obligatoire)

Envoyez d'abord une réclamation via le site Ryanair pour avoir une trace :

1. Allez sur ryanair.com
2. "Aide" → "Centre d'aide" → "Réclamation"
3. Sélectionnez "Indemnisation pour retard/annulation"
4. Conservez le numéro de réclamation

Ryanair répondra probablement par un refus automatique. C'est normal, passez à l'étape suivante.

Étape 4 : Mise en demeure (lettre recommandée)

Envoyez à :

Ryanair DAC
Corporate Head Office
Airside Business Park
Swords, Co. Dublin
Irlande

Modèle de lettre :

Objet : Mise en demeure - Indemnisation vol [numéro de vol] du [date]
Réclamation n° [numéro Ryanair si vous l'avez]

Madame, Monsieur,

Le [date], j'étais passager du vol Ryanair [numéro] reliant [origine] à [destination].

Ce vol a subi un retard de [X] heures / a été annulé, m'occasionnant 
un retard à l'arrivée de [X] heures.

Conformément au règlement européen CE 261/2004, je réclame :
- Indemnisation forfaitaire : [250/400/600]€
- Remboursement des frais engagés : [montant]€ (justificatifs joints)

Total : [montant total]€

Je vous rappelle que les "circonstances exceptionnelles" invoquées 
dans votre réponse automatique du [date] ne sont pas recevables. 
Un problème technique ne constitue pas une circonstance exceptionnelle 
selon la jurisprudence de la CJUE (arrêts Wallentin-Hermann et Van der Lans).

À défaut de règlement sous 15 jours, je saisirai :
- L'autorité nationale compétente (DGAC en France)
- Le tribunal compétent pour obtenir l'indemnisation majorée des intérêts légaux

Coordonnées bancaires pour virement :
IBAN : [votre IBAN]
BIC : [votre BIC]

Cordialement,
[Nom, prénom]
[Adresse]
[Email]
[Téléphone]

Pièces jointes :
- Copie confirmation de réservation
- Copie carte d'embarquement
- Preuve du retard
- Justificatifs de frais

Étape 5 : Si Ryanair refuse encore

Option A : La DGAC (gratuit)

L'autorité française de l'aviation civile peut intervenir :

• Site : ecologique-solidaire.gouv.fr → "Réclamation transport aérien"
• Gratuit, mais délai long (2-4 mois)

Option B : Le Centre Européen des Consommateurs (gratuit)

Pour les litiges transfrontaliers :

• Site : europe-consommateurs.eu
• Médiation gratuite avec Ryanair

Option C : Tribunal judiciaire (efficace)

Pour les vols au départ de France, vous pouvez assigner Ryanair devant le tribunal français :

• Tribunal de proximité pour < 5000€
• Pas besoin d'avocat
• Ryanair perd dans 90% des cas

Ryanair déteste les tribunaux car les frais de procédure coûtent plus cher que de payer l'indemnité. Souvent, ils paient dès réception de l'assignation.

Les frais remboursables en plus de l'indemnité

L'indemnité forfaitaire ne couvre pas tout. Vous pouvez aussi réclamer :

Gardez TOUS les reçus !

Cas particulier : les correspondances

Si votre vol Ryanair était une correspondance et que vous avez raté le vol suivant :

Si billet unique (réservé ensemble) : L'indemnité se calcule sur le retard à destination finale, pas sur chaque segment.

Si billets séparés : Vous ne pouvez réclamer que pour le vol Ryanair retardé. Le vol manqué avec une autre compagnie n'est pas leur responsabilité.

Conseil : Évitez les correspondances courtes avec Ryanair. Ils n'attendent personne.

Les délais

Notre conseil

Ryanair compte sur le découragement des passagers. Leur stratégie : refuser systématiquement, en espérant que vous abandonniez.

Ne lâchez rien. La loi est de votre côté, et Ryanair perd presque toujours quand l'affaire va au bout.

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Voir aussi : Vol retardé Air France : comment obtenir jusqu'à 600€