Vol retardé Air France : comment obtenir jusqu'à 600€ d'indemnisation

## Vos droits face aux retards Air France Chaque année, des milliers de passagers Air France subissent des retards ou annulations. La plupart ignorent qu'ils ont droit à une indemnisation forfaitaire pouvant atteindre 600€. Voici tout ce que vous devez savoir pour faire valoir vos droits. ## Le règlement européen CE 261/2004 Ce texte protège tous les passagers : - Sur un vol au départ de l'Union Européenne (quelle que soit la compagnie) - Sur un vol vers l'UE opéré par une compagnie européenne Air France étant une compagnie française, vous êtes couvert pour tous ses vols au départ ou à destination de l'Europe. ## Quand pouvez-vous réclamer ? ### Pour un vol retardé Vous avez droit à une indemnisation si votre vol arrive avec **plus de 3 heures de retard** à destination finale. Le retard se calcule à l'ouverture des portes de l'avion, pas à l'atterrissage. ### Pour un vol annulé Indemnisation due sauf si : - Vous avez été prévenu plus de 14 jours avant - Vous avez été prévenu 7-14 jours avant ET réacheminé dans des conditions acceptables - La compagnie prouve une "circonstance exceptionnelle" ### Pour un surbooking Toujours indemnisable, sans exception. Le surbooking est un choix commercial de la compagnie. ## Combien pouvez-vous obtenir ? Les montants sont forfaitaires, peu importe le prix de votre billet : | Distance du vol | Indemnisation | |-----------------|---------------| | < 1500 km | 250€ | | 1500-3500 km (intra-UE) | 400€ | | > 3500 km | 600€ | Pour un Paris-New York retardé de 4h, c'est 600€ par passager. Une famille de 4 peut ainsi récupérer 2400€. ## Les "circonstances exceptionnelles" : mythe et réalité Air France invoque souvent des circonstances exceptionnelles pour refuser l'indemnisation. Voici la vérité : ### Ne sont PAS des circonstances exceptionnelles : - Problème technique (même imprévisible) - Grève du personnel Air France - Retard en cascade dû à un vol précédent - Oiseau dans un réacteur - Passager indiscipliné - Problème informatique ### Sont des circonstances exceptionnelles : - Éruption volcanique - Conditions météo extrêmes - Alerte terroriste - Grève des contrôleurs aériens - Instabilité politique à destination ## Comment réclamer à Air France ### Étape 1 : Rassemblez vos preuves - Confirmation de réservation - Carte d'embarquement - Preuve du retard (capture d'écran, mail de la compagnie) - Reçus des frais engagés (repas, hôtel...) ### Étape 2 : Réclamation en ligne Commencez par le formulaire en ligne Air France : airfrance.fr > "Réclamations". Conservez le numéro de dossier. ### Étape 3 : Lettre recommandée Si la réponse en ligne est négative ou absente après 2 mois, envoyez une mise en demeure par recommandé au service client Air France. ### Étape 4 : Médiateur du tourisme et voyage En cas de blocage, saisissez gratuitement le MTV (mtv.travel). Air France est obligée d'y répondre. ### Étape 5 : Tribunal En dernier recours, tribunal judiciaire. Pour un vol, le juge de proximité est compétent et la procédure est simple. ## Les pièges à éviter ### Accepter un bon d'achat Air France propose parfois des bons au lieu d'un remboursement. Refusez : vous avez droit à de l'argent, pas à des miles ou des bons. ### Laisser passer le délai Vous avez **5 ans** en France pour réclamer. Mais plus vous attendez, plus c'est compliqué (preuves perdues, souvenirs flous). ### Croire que le billet pas cher = pas de droits L'indemnisation est forfaitaire. Même un billet à 50€ donne droit à 600€ si les conditions sont remplies. ## Astuce : les frais en plus de l'indemnisation L'indemnisation forfaitaire ne couvre pas tout. Vous pouvez aussi réclamer : - Repas et boissons pendant l'attente - Hôtel si vous avez dû dormir sur place - Transport vers/depuis l'hôtel - Appels téléphoniques passés Gardez tous les reçus ! ## Le cas des correspondances Si votre vol Air France était une correspondance et que le retard du premier vol vous a fait rater le second, c'est le retard à la destination finale qui compte. Exemple : Paris → Amsterdam → Tokyo. Le Paris-Amsterdam a 1h de retard, vous ratez la correspondance, vous arrivez à Tokyo avec 6h de retard → indemnisation de 600€. ## Notre conseil N'abandonnez pas face au premier refus. Les compagnies aériennes comptent sur le découragement des passagers. La loi est de votre côté, faites-la appliquer.