RÉCLAMATION
Réclamation GLS 2026.
Colis GLS perdu ou endommagé ? Comment faire une réclamation GLS, délais de traitement et indemnisation possible.
Délai réclamation
14 jours ouvrés après le délai de livraison
Indemnisation max
750€ (envoi standard)
Coût
Gratuit
Téléphone
09 74 76 30 00
Rappel : le vendeur est responsable
En droit français (article L.216-4 du Code de la consommation), c'est le vendeur qui est responsable de la livraison, pas le transporteur. Contactez d'abord le vendeur pour un remboursement ou un renvoi.
Procédure de réclamation GLS
1Vérifiez le suivi sur gls-group.com avec votre numéro de colis
2Si le colis est perdu, contactez d'abord le vendeur
3Le vendeur dépose la réclamation auprès de GLS
4GLS enquête et propose une indemnisation sous 30 jours
5Si le vendeur ne coopère pas, envoyez-lui une mise en demeure
À savoir sur GLS
GLS offre une couverture automatique de 750€ par colis pour les envois standard, ce qui est supérieur à la plupart des concurrents. Pour les objets de valeur, une assurance complémentaire est disponible.
Questions fréquentes
Comment suivre un colis GLS ?+
Sur gls-group.com/FR > Suivi de colis, avec votre numéro de colis ou votre numéro de référence. Vous pouvez aussi suivre par SMS ou email si vous avez renseigné vos coordonnées.
GLS livre-t-il le samedi ?+
GLS livre du lundi au vendredi, hors jours fériés. La livraison le samedi n'est pas proposée en standard, mais peut être disponible avec certaines options premium.
Mon colis GLS est endommagé à la réception, que faire ?+
Notez les dommages sur le bordereau de livraison AVANT de signer. Prenez des photos. Contactez le vendeur dans les 3 jours pour signaler les dégâts et demander un échange ou remboursement.
Autres transporteurs
Page mise à jour le 29 mars 2026