RÉCLAMATION
Réclamation FedEx 2026.
Colis FedEx perdu ou endommagé ? Comment faire une réclamation FedEx, procédure en ligne et indemnisation.
Délai réclamation
21 jours après envoi
Indemnisation max
100€ (standard) ou valeur déclarée
Coût
Gratuit
Téléphone
01 40 85 36 00
Rappel : le vendeur est responsable
En droit français (article L.216-4 du Code de la consommation), c'est le vendeur qui est responsable de la livraison, pas le transporteur. Contactez d'abord le vendeur pour un remboursement ou un renvoi.
Procédure de réclamation FedEx
1Vérifiez le suivi sur fedex.com avec votre numéro de tracking
2Rendez-vous sur fedex.com > Support > Déposer une réclamation
3Connectez-vous ou créez un compte FedEx
4Renseignez le numéro de suivi et le type de problème
5Joignez les justificatifs (photos, facture)
6FedEx traite la réclamation sous 5-10 jours ouvrés
À savoir sur FedEx
FedEx est spécialisé dans le transport express international. La couverture standard est de 100€ par envoi. Pour les objets de valeur, souscrivez l'option valeur déclarée (jusqu'à 50 000€).
Questions fréquentes
Comment faire une réclamation FedEx ?+
En ligne sur fedex.com > Support > Déposer une réclamation, ou par téléphone au 01 40 85 36 00. Vous aurez besoin du numéro de suivi et de justificatifs.
FedEx livre-t-il le week-end ?+
FedEx livre le samedi pour certains services premium. La livraison standard est du lundi au vendredi uniquement.
Mon colis FedEx est bloqué en douane, que faire ?+
FedEx vous contactera par email ou téléphone pour les formalités douanières. Répondez rapidement avec les documents demandés (facture, description du contenu) pour éviter des retards ou frais de stockage.
Autres transporteurs
Page mise à jour le 29 mars 2026