RÉCLAMATION
Réclamation DPD 2026.
Colis DPD perdu ou non livré ? Procédure de réclamation DPD, délais et indemnisation. Guide complet.
Délai réclamation
14 jours après le délai de livraison
Indemnisation max
520€ (standard)
Coût
Gratuit
Téléphone
09 70 80 85 66
Rappel : le vendeur est responsable
En droit français (article L.216-4 du Code de la consommation), c'est le vendeur qui est responsable de la livraison, pas le transporteur. Contactez d'abord le vendeur pour un remboursement ou un renvoi.
Procédure de réclamation DPD
1Vérifiez le suivi sur dpd.com avec votre numéro de colis
2Si le colis est perdu, contactez le vendeur en premier
3Le vendeur dépose la réclamation auprès de DPD
4DPD enquête sous 21 jours
5Indemnisation versée au vendeur, qui vous rembourse
À savoir sur DPD
DPD (anciennement DPD France / Chronopost Pickup) est un transporteur européen. Les réclamations passent toujours par l'expéditeur (vendeur), pas par le destinataire. Contactez le vendeur en cas de problème.
Questions fréquentes
Comment faire une réclamation DPD ?+
En tant que destinataire, contactez d'abord le vendeur. C'est lui qui gère la réclamation auprès de DPD. En tant qu'expéditeur, connectez-vous sur dpd.com > Aide > Déposer une réclamation.
Mon colis DPD est en retard, que faire ?+
Vérifiez le suivi en ligne. Si le colis est en retard de plus de 2 jours ouvrés par rapport à la date prévue, contactez le vendeur pour signaler le retard.
DPD peut-il livrer en point relais ?+
Oui, DPD propose la livraison en point relais Pickup. Le colis y reste 14 jours. Passé ce délai, il est retourné à l'expéditeur.
Autres transporteurs
Page mise à jour le 29 mars 2026