Vos droits face aux compagnies aériennes

Le règlement européen CE 261/2004 protège les passagers aériens depuis 2005. C'est l'un des textes les plus protecteurs au monde pour les voyageurs. **Il s'applique si :** - Votre vol **décolle** d'un aéroport de l'UE (quelle que soit la compagnie) - OU votre vol **arrive** dans l'UE avec une compagnie européenne **Il couvre :** - Les retards de plus de 3 heures - Les annulations - Les refus d'embarquement (surbooking) **Il ne couvre PAS :** - Les vols au départ hors UE avec compagnie non-européenne - Les retards dus à des circonstances exceptionnelles (limité) **Durée pour réclamer : 5 ans en France** (2 ans dans certains pays) **Attention :** Les compagnies low-cost sont soumises aux mêmes règles que les autres. Ryanair, EasyJet, Transavia doivent vous indemniser comme Air France.

**VOL RETARDÉ :** Indemnisation due si le retard **à l'arrivée** est de **3 heures ou plus**. ⚠️ C'est l'heure d'**ouverture des portes** qui compte, pas l'atterrissage. Un avion peut atterrir à l'heure mais avoir 30 min de retard au parking. **VOL ANNULÉ :** Indemnisation due SAUF si : - Vous avez été prévenu **plus de 14 jours** avant le départ - Vous avez été prévenu 7-14 jours avant ET réacheminé avec max 2h de retard à l'arrivée - Vous avez été prévenu moins de 7 jours avant ET réacheminé avec max 1h de retard **SURBOOKING :** Indemnisation **systématique** si vous avez été refusé à l'embarquement contre votre volonté. **DÉCLASSEMENT :** Si on vous place en classe inférieure à celle achetée : - 30% de remboursement (vol < 1500 km) - 50% de remboursement (vol 1500-3500 km) - 75% de remboursement (vol > 3500 km)

L'indemnisation est **forfaitaire** et dépend de la distance du vol : | Distance | Montant | |----------|---------| | < 1 500 km | **250€** | | 1 500 - 3 500 km (intra-UE) | **400€** | | > 3 500 km | **600€** | **La distance se calcule** entre l'aéroport de départ et la destination finale (pas les escales). **Exemples concrets :** - Paris → Lyon : 250€ - Paris → Lisbonne : 400€ - Paris → New York : 600€ - Paris → Marrakech : 400€ - Paris → Athènes : 400€ **Important :** Le montant est **indépendant du prix du billet**. Un billet à 29€ peut donner droit à 250€ d'indemnisation. **Réduction de 50% si :** La compagnie vous propose un réacheminement et le retard final est de : - Moins de 2h (vols < 1500 km) - Moins de 3h (vols 1500-3500 km) - Moins de 4h (vols > 3500 km)

**Règle fondamentale :** C'est le retard **à la destination finale** qui compte. **Exemple 1 : Correspondance ratée** - Paris → Amsterdam → New York - Le Paris-Amsterdam est en retard - Vous ratez la correspondance - Vous arrivez à New York avec 5h de retard → **600€ d'indemnisation** (distance Paris-New York) **Exemple 2 : Premier vol retardé, correspondance OK** - Paris → Francfort → Tokyo - Paris-Francfort : 2h de retard - Vous attrapez quand même la correspondance - Retard final à Tokyo : 0 → **Pas d'indemnisation** (pas de retard à l'arrivée) **Billet unique vs billets séparés :** - **Billet unique** : La compagnie est responsable de toute la chaîne - **Billets séparés** : Chaque compagnie n'est responsable que de son vol **Conseil :** Privilégiez toujours les billets uniques pour les voyages avec correspondance. En cas de problème, c'est beaucoup plus simple. **Attention aux temps de correspondance :** Si la compagnie vous a vendu une correspondance trop courte et que vous la ratez, c'est de sa responsabilité.

Les compagnies invoquent souvent les "circonstances exceptionnelles" pour ne pas payer. Dans **80% des cas**, c'est abusif. **CE QUI N'EST PAS une circonstance exceptionnelle :** - ❌ Problème technique sur l'avion - ❌ Panne mécanique - ❌ Grève du personnel de la compagnie - ❌ Retard de l'avion précédent (rotation) - ❌ Problème informatique de la compagnie - ❌ Manque de personnel **CE QUI EST une circonstance exceptionnelle (rare) :** - ✓ Éruption volcanique (type Eyjafjallajökull) - ✓ Conditions météo exceptionnelles (pas juste de la pluie) - ✓ Instabilité politique / guerre - ✓ Risque terroriste avéré - ✓ Grève des contrôleurs aériens - ✓ Collision aviaire grave (bird strike) **La charge de la preuve** est sur la compagnie. Elle doit **prouver** que c'était exceptionnel ET qu'elle a tout fait pour l'éviter. **Conseil :** Ne vous laissez pas intimider. Si la compagnie invoque les circonstances exceptionnelles, demandez des preuves détaillées et contestez.

En cas de retard ou d'annulation, la compagnie vous doit **immédiatement** : **Assistance (dès 2h de retard pour les vols courts) :** - 🍽️ Repas et rafraîchissements - 📞 2 appels téléphoniques ou emails - 🏨 Hôtel si nuit sur place - 🚕 Transport aéroport ↔ hôtel **Les seuils d'assistance :** | Distance | Assistance due après | |----------|---------------------| | < 1 500 km | 2 heures | | 1 500 - 3 500 km | 3 heures | | > 3 500 km | 4 heures | **Vol annulé → Vous avez le choix entre :** 1. **Remboursement intégral** du billet sous 7 jours 2. **Réacheminement** vers votre destination **Important :** La compagnie ne peut PAS vous imposer un avoir (bon d'achat). Vous avez droit à un remboursement en argent. **Conseil :** Gardez TOUS les reçus (repas, taxi, hôtel) si la compagnie ne fournit pas l'assistance. Vous pourrez demander le remboursement en plus de l'indemnisation.

**Étape 1 : Réclamation à la compagnie** - Utilisez le formulaire officiel sur le site de la compagnie - Ou envoyez un email/courrier avec toutes les informations - Délai de réponse : généralement 2 mois **Informations à fournir :** - Numéro de vol - Date du vol - Nom des passagers (comme sur le billet) - Numéro de réservation - Retard réel constaté - Copie de la carte d'embarquement ou confirmation **Étape 2 : Si refus ou silence** - Relancez par **lettre recommandée** - Citez explicitement le règlement CE 261/2004 - Fixez un délai de réponse (15 jours) **Étape 3 : Médiateur ou DGAC** - Médiateur du tourisme et voyage (gratuit) - Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) - Plateforme européenne de résolution des litiges **Étape 4 : Tribunal (en dernier recours)** - Tribunal judiciaire ou injonction de payer européenne - Possible sans avocat pour les petits montants **Délai de prescription : 5 ans en France** Un vol de 2020 peut encore être réclamé en 2025 !