Résilier SFR sans frais : la méthode complète 2026.

SFR : la résiliation compliquée

SFR a la réputation d'être l'un des opérateurs les plus difficiles à quitter. Procédures complexes, frais cachés, rétention agressive... Voici comment vous en sortir.

Avant tout : votre situation d'engagement

Comment vérifier

1. Connectez-vous sur sfr.fr ou l'app SFR & Moi
2. Espace client → "Mon offre"
3. Cherchez "Date de fin d'engagement"

Ou appelez le 1023 et demandez.

Les frais selon votre situation

Le piège SFR : Même hors engagement, la résiliation de la box coûte 49€ de "frais de résiliation". C'est légal mais rarement annoncé clairement.

Les motifs de résiliation SANS frais

Même pendant l'engagement, vous pouvez partir gratuitement si :

1. Déménagement en zone non couverte

Si SFR ne peut pas vous suivre à votre nouvelle adresse → résiliation gratuite.

Procédure :

1. Testez l'éligibilité de la nouvelle adresse sur sfr.fr
2. Si non éligible, demandez une attestation à SFR
3. Résiliez avec cette attestation

2. SFR augmente vos tarifs

Toute augmentation de prix vous donne 4 mois pour résilier sans frais.

Attention : SFR communique ces augmentations de façon discrète (mention en bas de facture). Surveillez vos factures.

3. Perte d'emploi / Surendettement

Changement significatif de situation financière = motif légitime.

Preuves : Attestation France Travail, dossier de surendettement.

4. Longue maladie / Décès

Preuves : Certificat médical, acte de décès.

5. Problèmes techniques récurrents

Si SFR ne remplit pas ses obligations (pannes répétées, débit insuffisant) :

1. Signalez les problèmes par écrit (plusieurs fois)
2. Demandez résiliation pour "non-respect des engagements contractuels"

Comment résilier SFR Mobile

Option A : Portabilité (garder votre numéro)

La plus simple ! Votre nouvel opérateur s'occupe de tout.

1. Obtenez votre code RIO : appelez le 3179 depuis votre ligne SFR
2. Donnez ce code à votre nouvel opérateur
3. Votre nouvel opérateur résilie SFR automatiquement
4. Délai : 3 jours ouvrés

Ne résiliez PAS vous-même si vous voulez garder votre numéro !

Option B : Résiliation simple (sans garder le numéro)

Par courrier recommandé AR (obligatoire) :

SFR Service Résiliation
TSA 30144
94098 Créteil Cedex

Par espace client :

1. sfr.fr → Espace client
2. "Gérer mon offre" → "Résilier"
3. Suivez les étapes

Modèle de lettre :

Objet : Résiliation de mon abonnement SFR Mobile

Madame, Monsieur,

Je vous notifie ma décision de résilier mon contrat SFR Mobile.

Numéro de ligne : [06/07...]
Identifiant client : [sur facture]

[Si motif légitime] Cette résiliation est motivée par [motif] 
(justificatif joint). Je demande l'exonération des frais de résiliation.

[Si hors engagement] Mon engagement ayant pris fin le [date], 
je vous rappelle qu'aucune indemnité de résiliation anticipée 
ne peut être facturée.

Cordialement,
[Signature]

Comment résilier la SFR Box

Par courrier recommandé (obligatoire)

SFR Service Résiliation
TSA 30144
94098 Créteil Cedex

Modèle :

Objet : Résiliation abonnement SFR Box

Madame, Monsieur,

Je résilie mon abonnement SFR Box à l'adresse :
[adresse d'installation]

Numéro de ligne fixe : [0X XX XX XX XX]
Identifiant client : [sur facture]

[Si motif légitime] Motif : [déménagement zone non couverte / augmentation tarif / etc.]
Justificatif joint.

Je retournerai les équipements selon vos instructions.

Cordialement,
[Signature]

Via l'espace client

Possible mais SFR vous fera passer par un "service rétention" qui essaiera de vous garder. Préparez-vous à dire non.

Le retour des équipements (CRUCIAL)

SFR facture très cher les équipements non rendus :

Procédure :

1. SFR vous envoie un bon de retour (email)
2. Emballez TOUT (box, décodeur, câbles, télécommande)
3. Déposez en point relais Chronopost
4. GARDEZ LE RÉCÉPISSÉ (conservez-le 2 ans)

Astuce : Prenez des photos de l'état des équipements avant envoi.

RED by SFR : plus simple

RED by SFR (offres sans engagement) :

• Résiliation gratuite
• 100% en ligne : espace client → "Résilier"
• Délai : 10 jours
• Pas de lettre recommandée nécessaire

Si SFR fait des difficultés

Étape 1 : Réclamation écrite

Envoyez un recommandé rappelant votre demande + date initiale.

Étape 2 : Médiateur des télécoms

Saisissez gratuitement : mediation-telecom.org

SFR doit répondre sous 30 jours.

Étape 3 : SignalConso

Signalez sur signal.conso.gouv.fr les pratiques abusives.

Les pièges SFR à éviter

1. L'appel de "rétention"

SFR vous appellera pour vous proposer des réductions. Si vous voulez vraiment partir, dites simplement : "Non merci, ma décision est prise."

2. La "suspension" au lieu de résiliation

SFR propose parfois de "suspendre" au lieu de résilier. Refusez : vous continuez à payer pendant la suspension.

3. Les frais de "mise en service" sur la dernière facture

Vérifiez votre dernière facture. SFR facture parfois des frais fantaisistes.

Checklist résiliation SFR

✅ Vérifier date de fin d'engagement
✅ Obtenir code RIO si portabilité (3179)
✅ Envoyer courrier recommandé AR
✅ Garder copie de tout
✅ Attendre bon de retour équipements
✅ Retourner équipements + garder preuve
✅ Vérifier dernière facture

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Voir aussi : Résilier Free | Résilier Bouygues