Comment résilier Bouygues Telecom sans frais (box et mobile)

## Résilier Bouygues sans se faire plumer Vous voulez quitter Bouygues Telecom mais vous craignez les frais de résiliation ? Bonne nouvelle : dans de nombreux cas, vous pouvez partir sans payer un centime. Voici tous les cas de figure et les procédures. ## Les cas de résiliation gratuite ### 1. Fin de période d'engagement Si votre engagement de 12 ou 24 mois est terminé, vous pouvez résilier **sans aucun frais**. **Comment vérifier ?** - Espace client Bouygues > Mon offre > Détails de l'engagement - Appelez le 1064 (service client) - Consultez votre facture (la date de fin d'engagement y figure) ### 2. Hausse tarifaire Bouygues augmente ses prix ? Vous avez **4 mois** pour résilier sans frais à partir de la notification de hausse. **Important :** La hausse doit concerner votre offre principale, pas les options ou services annexes. ### 3. Déménagement en zone non couverte Si vous déménagez dans une zone où Bouygues ne peut pas vous fournir le même service : - Pas de fibre disponible alors que vous aviez la fibre - Zone blanche mobile **Preuve à fournir :** Justificatif de domicile + test d'éligibilité négatif sur le site Bouygues. ### 4. Motif légitime Certaines situations personnelles permettent une résiliation sans frais : - Licenciement économique - Déménagement à l'étranger - Longue maladie ou hospitalisation - Incarcération - Décès (pour les proches) - Surendettement (dossier Banque de France) **Documents requis :** Justificatifs officiels (certificat de l'employeur, attestation de domicile étranger, certificat médical, etc.) ### 5. Dysfonctionnement prolongé Si Bouygues ne remplit pas ses obligations (coupures répétées, débit très inférieur au contrat), vous pouvez résilier pour faute. **Conseil :** Documentez tous les incidents et envoyez d'abord une mise en demeure de rétablir le service. ## La loi Chatel : votre alliée après 12 mois Même si vous êtes engagé 24 mois, la loi Chatel limite les frais après les 12 premiers mois. **Calcul des frais après 12 mois :** - Box : 25% des mensualités restantes (maximum) - Mobile : 25% des mensualités restantes également **Exemple :** Il vous reste 6 mois d'engagement, votre forfait coûte 40€/mois. - Sans loi Chatel : 6 × 40€ = 240€ - Avec loi Chatel : 6 × 40€ × 25% = 60€ ## Procédure de résiliation ### Par téléphone 1. Appelez le **1064** (gratuit depuis une ligne Bouygues) 2. Demandez la résiliation 3. On vous proposera des offres de rétention : refusez poliment si vous êtes décidé 4. Demandez une confirmation écrite par mail ### Par courrier recommandé Envoyez à : > Bouygues Telecom > Service Résiliation > 60436 Noailles Cedex Votre lettre doit mentionner : - Vos coordonnées client (numéro de ligne, identifiant) - Votre demande de résiliation - La date souhaitée - Le motif (si résiliation sans frais) - Les pièces justificatives le cas échéant ### Via l'espace client Pour certaines offres, la résiliation en ligne est possible : - Espace client > Gérer mes offres > Résilier ## Le cas particulier du retour de matériel ### Box et décodeur Vous avez **15 jours** après la résiliation pour retourner : - La Bbox - Le décodeur TV - Les câbles et télécommandes **Attention :** En cas de non-retour, Bouygues facture : - Bbox : environ 100€ - Décodeur TV : environ 100€ **Conseil :** Gardez la preuve d'envoi du colis retour pendant 1 an. ### Téléphone en location Si vous louez un smartphone, vous devez le retourner ou l'acheter (voir votre contrat pour les conditions). ## La portabilité : l'option la plus simple Si vous changez d'opérateur, c'est le **nouvel opérateur** qui s'occupe de tout : - Résiliation Bouygues - Conservation de votre numéro - Coordination des dates **Avantage :** Vous n'avez presque rien à faire et évitez les périodes sans service. **Délai :** Environ 10 jours ouvrés pour la portabilité complète. ## Les pièges à éviter ### Payer l'amende directement Ne payez jamais les frais de résiliation sans vérifier que vous ne rentrez pas dans un cas de gratuité. ### Oublier le retour matériel Mettez un rappel ! Les factures de matériel non retourné tombent souvent 1-2 mois après. ### Négliger la date de facturation La résiliation prend effet à date de facture. Vous pourriez payer un mois supplémentaire si vous n'anticipez pas. ### Accepter une "offre de rétention" non écrite Si on vous fait une proposition téléphonique, demandez une confirmation écrite avant d'annuler votre résiliation. ## Le médiateur des communications électroniques En cas de litige non résolu (frais abusifs, matériel facturé à tort...) : 1. Épuisez les recours internes Bouygues 2. Saisissez gratuitement le médiateur : mediation-telecom.org 3. Décision sous 3 mois ## Notre conseil Anticipez votre résiliation : - Vérifiez votre engagement 1 mois avant - Renseignez-vous sur l'éligibilité de votre nouveau logement - Comparez les offres concurrentes - Gardez toutes vos communications écrites La résiliation d'un opérateur télécom, c'est souvent plus simple qu'on ne le pense. Il suffit de connaître ses droits.