DROIT DE RETRACTATION

Se retracter chez Zalando

Comment retourner un article Zalando ? Retour gratuit sous 100 jours, etiquette prepayee incluse. Guide de retractation et remboursement.

Delai de retour

100 jours

Frais de retour

Gratuit (etiquette prepayee incluse)

Remboursement

10 jours ouvres apres reception du retour

Comment se retracter chez Zalando ?

ETAPE 1

Redigez votre courrier

Utilisez notre generateur pour creer une lettre de retractation conforme a l'article L.221-18 du code de la consommation.

ETAPE 2

Envoyez la lettre

Envoyez votre courrier en recommande avec accuse de reception ou par email a Zalando. Conservez une copie.

ETAPE 3

Retournez le produit

Depuis votre compte Zalando > Mes commandes > Retourner. Selectionnez les articles, imprimez l'etiquette de retour prepayee et deposez le colis en point relais.

Adresse de retour Zalando

Zalando SE Valeska-Gert-Strasse 5 10243 Berlin, Allemagne

Bon a savoir

Zalando offre 100 jours de retour gratuit, soit l'une des politiques les plus genereuses du marche. L'etiquette de retour est prepayee et incluse dans chaque colis. Pas besoin de motif pour retourner.

FAQ retractation Zalando

Quel est le delai de retour chez Zalando ?+
Zalando offre 100 jours a compter de la reception pour retourner gratuitement vos articles. C'est bien au-dela des 14 jours legaux.
Le retour Zalando est-il vraiment gratuit ?+
Oui, le retour est 100% gratuit. L'etiquette de retour prepayee est incluse dans chaque colis ou disponible depuis votre compte.
Peut-on echanger un article Zalando ?+
Zalando ne propose pas l'echange direct. Il faut retourner l'article et passer une nouvelle commande pour la taille ou le coloris souhaite.
Sous combien de temps Zalando rembourse ?+
Le remboursement est effectue sous 10 jours ouvres apres reception du retour. Vous recevez un email de confirmation.

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