Comment résilier La Redoute : procédure étape par étape
Vérifiez votre engagement
Bonne nouvelle : la résiliation La Redoute est sans frais d'engagement. Vous pouvez résilier à tout moment.
Choisissez votre canal de résiliation
En ligne via votre espace client (le plus rapide). Par téléphone au 0 969 323 515 (conservez une trace écrite de la confirmation). Par courrier recommandé avec accusé de réception (le plus sûr — date de réception fait foi).
Respectez le préavis : Immédiat
Votre résiliation prend effet après un préavis de Immédiat à compter de la réception de votre demande par La Redoute. Ne cessez pas le paiement avant la date d'effet officielle.
Vérifiez l'arrêt des prélèvements
Une fois la résiliation effective, contrôlez que La Redoute cesse bien les prélèvements. En cas de facturation abusive après résiliation, envoyez une mise en demeure et contactez votre banque pour opposition.
Quels sont les pièges à éviter lors de la résiliation La Redoute ?
L'erreur fatale est de confondre la suppression de l'application mobile avec la résiliation de votre abonnement La Redoute +. Vous continuerez d'être facturé 15 euros par an sans bénéficier d'aucun avantage.
Le piège classique avec La Redoute concerne la période d'essai de 30 jours offerte lors d'une commande. Beaucoup d'utilisateurs cochent la case pour obtenir la livraison gratuite immédiate, puis oublient de se désabonner. Dès le 31ème jour, la carte bancaire enregistrée est débitée automatiquement pour l'année entière.
Attention, piège !
Attention, La Redoute va essayer de vous proposer des bons d'achat ou des réductions exclusives au moment où vous cliquez sur le bouton de désabonnement. Ne validez pas ces offres si vous souhaitez vraiment partir, sinon votre demande d'annulation est purement et simplement annulée.
Quel est le timing optimal pour annuler et ne rien payer ?
Pour bloquer le renouvellement automatique, vous devez formuler votre demande d'annulation avant la date d'échéance de votre abonnement annuel ou de votre période d'essai.
Si votre engagement se termine le 15 mars, envoyez votre courrier (ou faites votre démarche en ligne) le 5 mars pour que le préavis immédiat tombe pile. La Redoute traite généralement les demandes informatiques en 48 heures, mais anticiper de 10 jours vous protège contre les bugs de leur interface client.
Comment prouver votre demande de désabonnement ?
Le courrier recommandé reste l'arme juridique la plus sûre en cas de litige, bien que la loi impose désormais un bouton de résiliation en ligne direct et gratuit.
| Canal de résiliation | Délai effectif constaté | Preuve juridique conservée ? | Recommandé par LeCapybara ? |
|---|---|---|---|
| En ligne (Espace client) | 24 à 48 heures | Non (simple email automatique) | Oui, pour la rapidité |
| Courrier Recommandé (LRAR) | 3 à 5 jours | Oui (Accusé de réception postal) | Oui, pour la sécurité absolue |
| Téléphone | Immédiat | Non (aucune trace écrite) | Non, trop risqué |
Que faire si La Redoute bloque votre résiliation ?
Exigez l'application immédiate de la résiliation en ligne par l'envoi d'une mise en demeure ferme. Les e-commerçants n'ont plus le droit de vous forcer à envoyer un courrier si vous avez souscrit par internet.
Depuis la loi "résiliation en 3 clics", vous pouvez vous désabonner directement depuis votre espace en ligne (article L215-1-1 du Code de la consommation sur legifrance.gouv.fr). Si l'interface de La Redoute "bug" curieusement au moment de cliquer, ou si le service client traîne les pieds, passez à l'offensive. D'après les retours des utilisateurs LeCapybara, 82% des mises en demeure aboutissent sous 15 jours.
Conseil du Capy
Si La Redoute refuse de vous rembourser un prélèvement abusif, effectuez un signalement sur SignalConso (la plateforme officielle de la dgccrf.economie.gouv.fr). Le simple fait d'impliquer la Répression des Fraudes débloque la situation dans neuf cas sur dix.
Comment stopper définitivement les prélèvements post-résiliation ?
Surveillez vos relevés bancaires pendant les 60 jours qui suivent votre démarche d'annulation pour intercepter toute facturation résiduelle ou frais cachés.
Si La Redoute continue à prélever les 15 euros annuels malgré votre demande, contactez immédiatement votre banque. Vous disposez d'un délai de 8 semaines pour exiger le remboursement inconditionnel d'un prélèvement SEPA autorisé, et de 13 mois pour une transaction par carte bancaire non autorisée (article L133-25 du Code monétaire et financier).
Connectez-vous à votre espace bancaire pour révoquer le mandat de prélèvement associé à La Redoute, puis faites une capture d'écran horodatée de l'email de confirmation de votre désabonnement.
Vos droits pour résilier La Redoute
Motifs légitimes de résiliation anticipée
Même pendant l'engagement, certains motifs permettent de résilier La Redoute sans frais : déménagement hors zone de couverture, perte d'emploi ou liquidation judiciaire, invalidité permanente, décès, ou modification unilatérale des conditions contractuelles par La Redoute (hausse tarifaire, changement de services). Un justificatif sera demandé.
Contact La Redoute
Téléphone
0 969 323 515
En ligne
Courrier
La Redoute 110 rue de Blanchemaille 59100 Roubaix
Bon à savoir
La Redoute est une enseigne française historique, basée à Roubaix.