ARTICLE L.221-15
Colis perdu, volé ou endommagé.
Vinted, Leboncoin, Amazon, La Poste... Quelle que soit la plateforme, vous avez des droits. On vous aide à les faire valoir.
Colis perdu ? Le vendeur te renvoie vers le transporteur qui te renvoie vers le vendeur ? Stop. La loi est claire : c'est le vendeur qui paye.
Vos droits en bref
Vendeur responsable
jusqu'à réception
14-30 jours
pour être remboursé
100%
de la valeur
Choisissez votre plateforme
Questions fréquentes
Qui est responsable si mon colis est perdu ?+
Le vendeur est responsable jusqu'à la livraison effective (article L.221-15 du Code de la consommation). C'est à LUI de faire les démarches auprès du transporteur, pas à vous.
Mon colis est marqué livré mais je n'ai rien reçu, que faire ?+
Ne validez pas la réception ! Signalez immédiatement le problème sur la plateforme. "Marqué livré" ne signifie pas que vous l'avez reçu. Le vendeur doit prouver la livraison effective.
Le transporteur a laissé mon colis devant ma porte et il a été volé+
Le vendeur reste responsable. Une livraison sans signature n'est pas une preuve de réception. Signalez le problème et exigez un remboursement ou un renvoi.
Quel délai pour signaler un colis perdu ?+
Ça dépend de la plateforme : 2 jours pour Vinted, 48h pour Leboncoin, 30 jours pour Amazon. En droit commun, vous avez 2 ans pour agir contre le vendeur.
Page mise à jour le 29 mars 2026
Article L.221-15 du Code de la consommation