Comment ça marche
1
Identifiez votre cas
Déménagement, hausse de prix, fin d'engagement...
2
On vérifie vos droits
Résiliation gratuite ou frais applicables
3
Générez la lettre
Formule adaptée à votre opérateur et situation
4
Suivez la résiliation
Délais, retour de matériel, dernier prélèvement
Questions fréquentes
Puis-je résilier sans frais avant la fin de mon engagement ?+
Oui dans certains cas : déménagement en zone non couverte, hausse de prix, motif légitime (perte d'emploi, maladie). La loi Chatel limite aussi les frais après 12 mois.
Que faire du matériel (box, décodeur) ?+
Vous devez le retourner sous 15 jours généralement. Gardez la preuve d'envoi ! En cas de non-retour, des frais de 100-300€ peuvent être facturés.
Mon opérateur refuse ma résiliation, que faire ?+
Envoyez une mise en demeure par recommandé. Si ça persiste, saisissez le médiateur des communications électroniques (gratuit).
Quel est le délai de préavis pour résilier ma box internet ?+
10 jours maximum après réception de votre demande (loi Chatel). L'opérateur ne peut pas vous facturer au-delà. Si vous êtes prélevé après ce délai, réclamez le remboursement.
Mon opérateur a augmenté ses tarifs, puis-je partir sans frais ?+
Oui ! Toute hausse de prix (même de 1€) vous permet de résilier sans frais dans les 4 mois suivant la notification. Citez l'article L.224-33 du Code de la consommation dans votre courrier.
Je déménage mais la fibre n'est pas disponible, dois-je payer des frais ?+
Non ! Si votre nouvelle adresse n'est pas éligible au même service (fibre non disponible par exemple), c'est un motif légitime de résiliation sans frais. Joignez un justificatif de domicile.
Combien coûtent les frais de résiliation chez Free, Orange, SFR, Bouygues ?+
Sans engagement : 0€ (juste le préavis de 10 jours). Avec engagement : 100% des mois restants la 1ère année, puis 25% des mois restants (loi Chatel). Exemple : 6 mois restants × 40€ × 25% = 60€.